ご注文・お支払いに関して
お支払方法には何がありますか？
お支払方法として、PayPalとEximbay(カード決済・コンビニ決済)がご利用いただけます。
Eximbayをご利用の際は、Eximbay内で会員登録やログインは不要でございます。
注文後、注文内容に関するメールは発送されますか？
注文後、注文内容に関するメールが自動的に発送されます。 メールに記載されている内容をご確認ください。
注文後、住所変更はできますか？
発送前のご注文に限って１営業日以内にご連絡をいただいた際は、住所変更ができる場合もございます。
すべてのお問い合わせに対してご対応できる訳ではございませんので、予めご了承ください。
クーポンの使い方を教えてください。
お買い上げの際に、クーポンコードを入力してください。
1回のご注文につき、1個のクーポンコードのみご使用いただけます。
配送について
日本以外の国へ海外配送はできますか？
こちらのショップでは日本国内のみ配送しております。
日本以外の国へ配送をご希望の場合は、下記のURLにてご利用ください。
https://www.dr-g.com/
配送料・関税について教えてください。
現在、注文金額に関係なく無料配送となっております。
※離島への配送に追加料金はかかりません。
※関税が発生する際には、弊社が負担致します。
追跡番号はどこで確認できますか？
発送後、配送に関するメールが自動的に発送されます。
尚、マイページでご注文番号を押すと、追跡番号が確認できます。
配送状況がアップデートされていません。
商品は注文後2～3営業日以内に発送されます。発送後も、実際の配送状況はシステムに反映されるまで時間がかかります。
配達までどのくらいかかりますか？
通常、注文してからおよそ7－10日以内に配達されます。
商品が届きません。
入力した住所が間違っている可能性がございます。
恐れ入りますが、入力した住所が正しいかもう一度ご確認ください。
ご住所を再度ご確認いただき、問題がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
お客様のご都合によるキャンセルは出来かねますので、予めご了承ください。
商品の受け取りができず、返送されてしまいました。
恐縮ですが、長期不在、住所不明など、お客様のご都合により配送できなかった場合は、着払いで再発送させていただいております。再送料は佐川急便の運賃となり、公式オンラインショップの配送料(500円)とは異なります。
お客様のご都合により配送できなかった場合は、キャンセル・返品は承りかねます。
再発送をしない場合は、およそ1ヶ月後、そのまま配送業者にて廃棄されますので、予めご了承ください。
※再発送をご希望の場合は、右下にあるチャットフォーム、もしくはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
住所不明/長期不在/受け取り拒否に関して
お客様のご都合での住所不明・長期不在・受け取り拒否によるキャンセルや返品は承っておりません。
商品の不具合・届いた商品が注文内容と異なる
商品の包装時にはミスが起きないよう十分心掛けていますが、人為的なミスが発生する可能性がございます。
到着した商品に不備・不具合がある場合、できるだけ早めに弊社までお問い合わせください。
ご連絡の際には、詳細が確認できる画像や映像を添付してください。詳細が正確に確認できない場合は、対応ができかねる場合もございます。
キャンセル・返品・交換について
注文後、キャンセルはできますか？
原則としてお客様のご都合によるご注文のキャンセルはできかねます。
発送前の場合は、キャンセルができる場合もございますのでメールにてすぐにお問い合わせください。
すべてのお問い合わせに対してご対応できる訳ではございませんので、予めご了承ください。
返品・交換はできますか？
注文された商品に不備・不具合がある場合のみにて返品・交換の対応をさせていただきます。
返品・交換の対応は配達後７日以内にご連絡をいただき、なおかつ詳細が確認できる画像や動画を送信していただいた場合にのみ対応させていただきます。
会員様特典
ドクタージー公式ショップの会員特典は何ですか？
ドクタージー公式ショップ限定のポイントやクーポンがもらえる特典でございます。
会員登録方法を教えていください。
下記より会員登録いただけます。
https://dr-g.co.jp/account/register
必要項目を入力の上、登録してください。
ポイントの貯め方
ポイントの貯め方
- 新規会員登録で、100ポイント
- レビュー作成で、50ポイント
- フォトレビュー作成で、100ポイント
- お誕生日ポイントで、100ポイント
が貯まります。
ポイントの使い方
ポイントの使い方
貯まったポイントで、割引クーポンに交換することができます。
画面の左下にある、緑の星印を押してクーポンコードを発行してください。
決済の際に、クーポンコードを入力していただくと決済金額より割引されます。
- 10,000 ポイント = 100円 クーポン
- 20,000 ポイント = 200円 クーポン
- 30,000 ポイント = 300円 クーポン
- 50,000 ポイント = 500円 クーポン
- 100,000 ポイント = 1,000円 クーポン
- 200,000 ポイント = 2,000円 クーポン
ポイントの確認方法/ポイントをクーポンに交換する方法を教えてください。
画面の左下にある、緑の星印を押して、ポイントを確認し、クーポンコードを発行してください。
退会方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」や「右下にあるチャットフォーム」にて退会ご希望の旨を教えて頂きますと、退会手続きを進めさせていただきます。
その他
お問い合わせがしたい場合はどうすればいいですか？
下記のお問い合わせフォームをご利用になるか、こちらのメールにご連絡ください。drg_japan@gwss.co.kr
動物実験は行っていますか？
ドクタージーは商品を開発・製造する上で、動物実験は行っておりません。